Odrzucona reklamacja – co dalej? Spróbuj polubownie!

polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich

Reklamacje – temat, z którym każdemu prędzej czy później przyjdzie się zmierzyć, a który wywołuje nie lada emocje. Czy to rozpadające się buty, które kupiliśmy zaledwie tydzień temu, skandaliczne warunki pobytu zakupionego przez biuro podróży, spóźniony lot samolotu czy problemy z uzyskaniem odszkodowania w przypadku np. zalania mieszkania przez sąsiada. Wszystkie te sytuacje wywołują podobne uczucia: zdziwienie, irytację, złość, rozczarowanie. Potem przychodzi czas na podjęcie decyzji: co robimy dalej z tym fantem? Dla wielu osób składanie reklamacji jest nieprzyjemne, krępujące i stresujące, wywołuje też niekiedy poczucie bezradności i bycia na słabszej pozycji względem przedsiębiorcy. Gdy już decydujemy się na ten krok, oczekujemy szybkiego rozpatrzenia naszej sprawy. I nagle przychodzi ona: decyzja odmowna. Co można zrobić z odrzuconą reklamacją?

Czytaj dalej

Prezenty ślubne a podatki – czy i kiedy trzeba je zapłacić?

Czy trzeba płacić podatek od prezentów ślubnych?

Miesiące przygotowań – i nagle okazuje się, że już po wszystkim. Nasz wielki dzień miał miejsce 16 września i od tego czasu zdążyliśmy wrócić z urlopu, pochorować się (ach, ta niesprzyjająca jesienna aura….), ale przede wszystkim nieco ochłonąć i podliczyć ostateczne koszta – już niebawem spodziewajcie się wpisu podsumowującego nasz ślubno-weselny budżet! Tymczasem zapraszam Was do lektury innego wpisu okołoślubnego, który przygotowała dla Was moja dobra przyjaciółka Joanna – specjalistka od podatków, która już nieraz poratowała mnie dobrą radą. Z wpisu dowiecie się, czy i kiedy trzeba płacić podatek od prezentów ślubnych? Czy można jakoś legalnie uniknąć płacenia podatku? W jakiej sytuacji fiskus może nas skontrolować i co należy przygotować, by się przed nim wybronić? Szykujcie kubki z gorącym kakao i ew. kartkę papieru z długopisem do poczynienia własnych kalkulacji, bo czeka Was spora dawka merytorycznej wiedzy okraszona % do wyliczenia 😉

Czytaj dalej

Ulga prorodzinna w PIT 2014

Ulga prorodzinna w PIT 2014

Oto i nastał nasz ulubiony czas: składanie zeznań podatkowych. Do 2 marca 2015 pracodawca powinien przekazać pracownikowi PIT-11, dostarczone powinny zostać nam także PIT-8C (np. za stypendia, alimenty, dochód z giełdy) PIT-40 (jeżeli pracownik na początku stycznia złożył oświadczenie PIT-12, wystawia go pracodawca) oraz PIT-40A (rozliczany i wystawiany przez ZUS dla świadczeniobiorcy, gdy ten pobiera rentę lub emeryturę). A potem mamy czas do końca kwietnia na złożenie zeznania PIT-37 (dotyczy zatrudnionych na etat), PIT-36 i PIT-36L (osoby prowadzące działalność gospodarczą), PIT-38 (rozliczenie transakcji giełdowych) i PIT-39 (dochód ze sprzedaży nieruchomości). Temat PIT-ów za 2014 rok jest długi i głęboki niczym Rów Mariański, dlatego postanowiłam wybrać moim zdaniem najciekawsze zagadnienia i podzielić je na kilka części. W dzisiejszym wpisie chciałabym Wam krótko przybliżyć kwestię ulgi prorodzinnej za 2014 rok.

Czytaj dalej

Karta Dużej Rodziny – czym jest, komu przysługuje, jakie niesie ze sobą korzyści?

Karta Dużej Rodziny

Nowy rok przyniósł ze sobą sporo zmian w polskim prawie. Tak, jak przewidywałam, zmiany w prawie konsumenckim spowodowały wśród ludzi dezorientację. Intensywnie szukacie informacji na ten temat. Widzę to zarówno po liczbie odwiedzin moich wpisów poświęconych reklamacjom, jak również po ilości spływających od Was do mnie zapytań, zarówno w komentarzach na blogu, jak i mailowo. Dzisiaj postanowiłam przedstawić Wam kolejną nowość – wprowadzenie Karty Dużej Rodziny, która weszła w życie 1 stycznia 2015. Tym bardziej, że jej posiadanie niesie ze sobą dużo wymiernych korzyści.

Czytaj dalej

Nowe przepisy konsumenckie od 25 grudnia 2014 roku

Nowe przepisy konsumenckie 2015

Od 25 grudnia 2014 obowiązywać będzie zmieniona ustawa o prawach konsumenta. Nowa ustawa przewiduje wiele istotnych zmian, bardzo korzystnych dla konsumentów, zapewnia większą ochronę ich praw. Ustawa ta wdraża dyrektywę 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady, dzięki czemu już niedługo prawa kupujących będą identyczne w całej Unii Europejskiej. Ostatnio wiele uwagi poświęciłam zagadnieniom reklamacji z tytułu niezgodności towarów z umową i gwarancji, dlatego wpis ten traktujcie jako aktualizację informacji w nich podanych.

Czytaj dalej

Reklamacje z tytułu gwarancji – jakie masz prawa?

Reklamacje z tytułu gwarancji

Postanowiłam, że z racji nadchodzących świąt w najnowszym wpisie pozostanę nadal w tematyce zakupów. Tym razem jednak od nieco mniej przyjemnej ich strony. Niestety w okresie przedświątecznym sklepowe pułki zapełniają się rozmaitymi towarami, których jakość pozostawia wiele do życzenia, bo są produkowane sezonowo, na masową skalę – ale nie tylko. Czasem dokonujemy po prostu nieprzemyślanych, chybionych zakupów pod wpływem uroku chwili (muzyka świąteczna, kolorowe ozdoby, choinki i panowie przebrani za Mikołajów wręcz nakłaniają do wydawania pieniędzy). W efekcie wraz z początkiem nowego roku właściciele sklepów przeżywają falę zwrotów i reklamacji. Jakiś czas temu pisałam o tym, jak skutecznie złożyć reklamację i obiecałam, że do problemu powrócę, czas więc najwyższy się nim zająć i przyjrzeć temu, co możemy uczynić w przypadku składania reklamacji z tytułu gwarancji.

Czytaj dalej

„Daj pani grosika”, czyli czy dawać pieniądze żebrakom?

Nie dawaj pieniędzy żebrakom

Pewnie niejednokrotnie przyszło się Wam zmierzyć z dylematem – dawać pieniądze biednym, czy nie? Na ulicach często można zobaczyć przykry widok osób w różnym wieku, które szperają po śmietnikach, śpią na ławkach, chodzą między przechodniami i zaczepiają, prosząc o kilka lub kilkanaście groszy, a czasami złotych – jak mówią, na jedzenie. Na chore dziecko. Na operację. Ba, niektórzy bez owijania w bawełnę wyznają, że „na szlugi”. Listę można by było tworzyć w nieskończoność. Ciekawi mnie, jak reagujecie w takich sytuacjach? Spuszczacie wzrok i szybko oddalacie się bez słowa, czy może zatrzymujecie się, gorączkowo szukacie jakiejś monety, żeby mieć to już za sobą, czy też może wdajecie się w dłuższą dyskusję, dopytujecie, co się stało, że on lub ona para się żebractwem? 

Czytaj dalej

Jak skutecznie złożyć reklamację?

Jak skutecznie złożyć reklamację?

Nie pamiętam, czy wspominałam już o tym na blogu, ale moją pierwszą umową o pracę była fucha w jednym z dużych wrocławskich supermarketów. Pracowałam wówczas w dziale reklamacji w piątki, soboty i niedziele – miałam pół etatu z uwagi na moje studia dzienne (pierwszy rok informatyki, trzeci germanistyki – dużo wtedy się działo w moim życiu). Praca, co tu dużo kryć, była bardzo stresująca i męcząca. Rzadko przychodzili do nas uśmiechnięci klienci (bo z czego tu się cieszyć, skoro trzeba zareklamować zakupiony towar?), a obsługa zawsze musiała się zachowywać profesjonalnie i trzymać emocje na wodzy. Wytrzymałam tam niemal rok i nie żałuję tego doświadczenia – nauczyłam się wielu ciekawych rzeczy, liznęłam nieco prawa, a przede wszystkim – wyszłam stamtąd z nerwami ze stali 😉

Czytaj dalej